پیش از مراجعه برای دریافت
ابتدا از تیم مسئول تأیید بگیرید که بار برای تحویل در نقطه توافق‌شده آماده است. نام مسئول دریافت، شماره سفارش و نسخه فهرست بسته‌ها را هماهنگ کنید. درباره زمان مراجعه، شیوه دسترسی و مسئول جابه‌جایی یا تخلیه سؤال کنید؛ این موارد باید در محدوده خدمت همان سفارش روشن باشند. از نام شهر مقصد به‌تنهایی، تحویل درِ محل یا وجود امکانات تخلیه را نتیجه نگیرید.
چهار واقعیت را هنگام تحویل ثبت کنید
تعداد بسته‌های تحویل‌شده را با فهرست نهایی مقایسه کنید و شناسه روی هر بسته را بخوانید. وضعیت ظاهری قابل مشاهده را با عبارت مشخص بنویسید؛ مثلاً پارگی یک گوشه کارتن یا تغییر شکل یک جعبه. مشاهده بیرون بسته با بازکردن و بررسی کالا فرق دارد. اگر بازدید داخلی یا شمارش محتویات لازم است، روش هماهنگی آن را از تیم مسئول بگیرید.
- نسخه فهرست و تعداد بسته مورد انتظار
- شناسه و تعداد واقعی بسته‌های تحویل‌شده
- وضعیت قابل مشاهده و محل دقیق اختلاف
- تاریخ، ساعت، محل و افراد حاضر در تحویل
نمونه آموزشی: یک شناسه نامشخص هنگام تحویل
فرض کنید فهرست نهایی پنج بسته دارد و چهار بسته در محل تحویل دیده می‌شود. شناسه سه بسته با فهرست مطابق است، اما علامت بسته چهارم قابل تطبیق نیست. سه مورد را دریافت تطبیق‌شده، یک مورد را بسته با شناسه نامشخص و دو شناسه فهرست را در انتظار تعیین وضعیت ثبت کنید. از تیم بخواهید ارتباط بسته نامشخص و وضعیت دو شناسه را روشن کند. این مثال آموزشی است؛ ثبت مشاهده را از نتیجه‌گیری قطعی درباره کسری جدا نگه می‌دارد.
در صورت اختلاف، شواهد را قابل تطبیق نگه دارید
عکس اصلی وضعیت مشاهده‌شده را همراه نمای شناسه بسته نگه دارید. شرح اختلاف، تعداد مربوط و زمان مشاهده را با شماره سفارش برای تیم مسئول بفرستید. تغییرات بعدی در بسته را نیز ثبت کنید تا وضعیت اولیه با کار انجام‌شده بعدی اشتباه نشود. از عکس یا شمارش ظاهری به‌تنهایی درباره علت خسارت، مسئولیت یا محتوای بسته‌های بازنشده نتیجه قطعی نگیرید.
پرونده تحویل را چگونه جمع‌بندی کنید؟
آنچه تحویل شده، آنچه هنوز تأیید نشده و اقدام بعدی را جدا بنویسید. پاسخ تیم و مدارک بعدی را به همان شماره سفارش متصل کنید. برای پرسش درباره سفارش PersiaCargo، مرجع، فهرست و توضیح دقیق مشاهده را در گفت‌وگو یا ایمیل بفرستید. مهلت اعلام، رسیدگی و هر پوشش توافق‌شده تابع شرایط همان سفارش است؛ این راهنما زمان ثابت، نتیجه رسیدگی یا جبران مشخصی را وعده نمی‌دهد.
مشاهده مغایرت را به پرونده سفارش وصل کنید
برای سفارش PersiaCargo، در بخش پشتیبانی سفارش موضوع کسری یا مغایرت را انتخاب کنید؛ اگر مسئله آسیب‌دیدگی است، موضوع را متناسب با مشاهده تغییر دهید. شماره سفارش، شناسه بسته، تعداد تحت تأثیر، زمان مشاهده و شرح مدارک موجود را آماده کنید. در فرم فعلی، مدارک را توصیف و روش ارسال فایل اصلی را با تیم هماهنگ کنید؛ فرم بارگذاری فایل ندارد. ثبت درخواست به معنی تأیید خسارت، بازپرداخت، مرجوعی یا توقف حمل نیست.
منتشرکننده: PersiaCargo · محتوای آموزشی
قدم بعدی برای سفارش شما
شماره سفارش و موضوع درخواست را آماده کنید؛ شرایط اقدام با تیم تأیید می‌شود.
پیگیری و پشتیبانی سفارش