درخواست را با اطلاعات قابل پیگیری شروع کنید
برای مرجوعی، تعویض، آسیب، کسری، مغایرت یا تأخیر، مرجع سفارش، اقلام مربوط، زمان مشاهده و شرح روشن مشکل را ارائه کنید. اگر هدف شما دریافت گزارش بازرسی یا وضعیت سفارش است، موضوع مناسب را در فرم پیگیری انتخاب کنید. دریافت شماره فقط ثبت درخواست را تأیید می‌کند؛ قبول مسئولیت، بازپرداخت یا نتیجه پرونده را تأیید نمی‌کند.
شواهد اصلی را حفظ کنید
عکس یا ویدئوی وضعیت کالا و بسته‌بندی، شناسه کارتن، شمارش، اسناد تحویل و مکاتبات مرتبط را نگه دارید. در درخواست اولیه شرح دهید چه مدارکی دارید؛ اصل فایل‌ها را پس از هماهنگی از مسیر مناسب ارسال کنید. مدارک هویتی، اطلاعات کارت یا رمزهای خصوصی را در شرح عمومی درخواست قرار ندهید.
پیش از مرجوعی یا تغییر حمل تأیید بگیرید
امکان مرجوعی و تعویض به وضعیت کالا، محل فعلی، شرایط فروشنده و توافق خدمت بستگی دارد. نشانی بازگشت، پذیرش فروشنده، مسئول هزینه و اقدام بعدی باید مشخص شوند. کالا را خودسرانه به نشانی حقوقی شرکت یا محل نامشخص نفرستید؛ ثبت درخواست در سایت، دستور توقف یا تغییر حمل نیست.
شرایط هر پرونده جداگانه بررسی می‌شود
مهلت گزارش، هزینه‌های احتمالی، دامنه مسئولیت، شرایط بیمه، بازپرداخت و زمان رسیدگی باید بر اساس توافق سفارش، اسناد حمل و الزامات مربوط تأیید شوند. این صفحه مهلت عمومی، بازپرداخت بی‌قیدوشرط یا سقف جبران خسارت اعلام نمی‌کند. اگر زمان یا ایمنی کالا حساس است، علاوه بر ثبت درخواست مستقیم با تیم تماس بگیرید.
وضعیت رسیدگی را درست بخوانید
نمایش آنلاین سوابق رسیدگی هنوز متصل نشده است؛ فعلاً وضعیت و توضیحات مکتوب را با مرجع درخواست از تیم بگیرید. «دریافت‌شده» یعنی درخواست ثبت شده، «در حال بررسی» یعنی تیم آن را پیگیری می‌کند و «پرونده بسته‌شده» به‌تنهایی به معنی اجرای بازپرداخت، تأیید مرجوعی یا حل اختلاف نیست. نتیجه و اقدام نهایی را از توضیح مکتوب همان پرونده بررسی کنید.
قدم بعدی برای سفارش شما
شماره سفارش و موضوع درخواست را آماده کنید؛ شرایط اقدام با تیم تأیید می‌شود.
پیگیری و پشتیبانی سفارش